525EC - GESTIONE DELLA QUALITA' 2021
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Schema della sezione
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Identificare la classificazione più appropriata secondo il modello di Kano non basandovi sui vostri bisogni ed esigenze personali, ma pensando in linea generale.
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Identificare la dimensione di Garvin (modello delle otto dimensioni) da associare agli esempi specificati.
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Il modello ServQual può essere utilizzato per valutare i servizi di Internet Banking dal punto di vista del cliente. Identificate le dimensioni del modello per gli aspetti qui considerati.
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Garvin ha classificato la qualità in cinque diversi approcci. Identificare per le seguenti definizioni di qualità l’approccio corrispondente.
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